什么是国内呼叫中心业务

发布时间：2019-01-25 热度：

一、  什么是国内呼叫中心业务
国内呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。 呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。
国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

二、 申请全网/地网呼叫中心许可证的条件？
1． 全网呼叫中心许可证是指公司经营全中国境内的全网呼叫中心许可证业务；由工信部负责审批证件。
2． 地网呼叫中心许可证是指公司经营所在本省份的呼叫中心许可证业务；由营业执照注册地的当地通信管理局负责审批证件。
（1） 全网呼叫中心许可证申请条件：
1、注册资本1000万元（含）以上；
2、公司为内资企业                           
（2） 地网呼叫中心许可证申请条件
1、注册资本100万元（含）以上；
2、公司为内资企业

三、申请全网/地网呼叫中心许可证的准备材料（以下材料提供扫描件）
1、 公司企业法人营业执照副本
2、 法定代表人身份证
3、公司章程
4、股东证件
1）公司股东为自然人，需提交其身份证
2）公司股东为企业法人，需提交其企业法人营业执照副本和公司章程
5、公司近期为员工所上的社保证明三名人员的社保证明即可；
6、三名社保人员的身份证
7、审批部门要求的其它材料

四、哪些公司需要申请全网呼叫中心许可证
早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。
现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。

五、未办理呼叫中心许可证书有什么处罚
依据《中华人民共和国电信条例》（国务院291号令）第七十条之规定"擅自经营电信业务的，或者超范围经营电信业务的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿！"
六、证书的有效期
    全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证自申请之日起，五年内有效，按照《电信业务经营许可管理办法》之规定， 全网/地网呼叫中心许可证有效期届满需要继续经营的，应提前90日向原发证机关提出续办全网/地网呼叫中心许可证的申请；不再继续经营的，应提前90日向原发证机关申请注销工作，并做好相关善后工作。